Zasady publikowania i weryfikacji opinii

Zasady publikowania i weryfikacji opinii

Ostatnia aktualizacja: [DATA]

Opinie publikowane na Ragler.pl mają pomagać Klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.

Dlatego stosujemy zasadę, zgodnie z którą opinie o produktach mogą publikować wyłącznie osoby, których zakup danego produktu został zweryfikowany w systemie Ragler.

Poniżej wyjaśniamy, kto może wystawić opinię, jak potwierdzamy zakup oraz w jakich sytuacjach opinia może zostać nieopublikowana lub usunięta.

1. Kto może wystawić opinię?

Opinię o produkcie może wystawić Klient, który rzeczywiście zakupił dany produkt w sklepie Ragler.pl.

Nie umożliwiamy publikowania opinii produktowych osobom, których zakupu danego produktu nie możemy potwierdzić.

Oznacza to, że samo:

  • odwiedzenie strony produktu,

  • posiadanie Konta Klienta,

  • podanie adresu e-mail,

  • przesłanie opinii za pomocą publicznie dostępnego formularza

nie jest wystarczające do opublikowania opinii jako opinii Klienta Ragler.

2. Jak weryfikujemy opinie?

Przed umożliwieniem publikacji opinii sprawdzamy jej powiązanie z rzeczywistym zakupem danego produktu w Ragler.pl.

Weryfikacja może odbywać się w szczególności poprzez:

  • powiązanie opinii z konkretnym numerem Zamówienia,

  • powiązanie Konta Klienta z zakupionym produktem,

  • porównanie danych związanych z opinią z danymi zrealizowanego Zamówienia,

  • indywidualny link do wystawienia opinii przesłany osobie, która dokonała zakupu,

  • inny techniczny mechanizm jednoznacznie wiążący możliwość wystawienia opinii z zakupem danego produktu.

Opinia może zostać opublikowana jako zweryfikowana dopiero wtedy, gdy system Ragler potwierdzi, że osoba wystawiająca opinię dokonała zakupu ocenianego produktu.

Nie opieramy weryfikacji wyłącznie na deklaracji użytkownika, że kupił lub używał danego produktu.

3. Oznaczenie „Zweryfikowany zakup”

Opinie spełniające powyższe warunki mogą być prezentowane z oznaczeniem:

„Zweryfikowany zakup”

lub innym równoważnym oznaczeniem.

Oznacza ono, że Ragler potwierdził powiązanie autora opinii z zakupem ocenianego produktu w Ragler.pl.

Oznaczenie nie oznacza natomiast, że Ragler:

  • zgadza się z treścią opinii,

  • potwierdza prawdziwość każdego subiektywnego stwierdzenia autora,

  • wpływał na ocenę przyznaną produktowi.

Treść opinii stanowi indywidualną ocenę Klienta.

4. Czy publikujemy również opinie negatywne?

Tak.

Nie uzależniamy publikacji opinii od liczby przyznanych gwiazdek ani od tego, czy opinia jest pozytywna, neutralna czy negatywna.

Negatywna ocena produktu nie stanowi podstawy do usunięcia lub odmowy publikacji opinii.

Przykładowo opinia:

„Produkt mi nie odpowiada, daję 1/5”

nie zostanie usunięta tylko dlatego, że jest niekorzystna dla produktu lub Ragler.

Opinia może natomiast podlegać moderacji, jeżeli narusza zasady określone poniżej.

5. Czego powinna dotyczyć opinia?

Opinia produktowa powinna dotyczyć przede wszystkim:

  • właściwości produktu,

  • jakości wykonania,

  • funkcjonalności,

  • sposobu użytkowania,

  • zgodności produktu z oczekiwaniami,

  • zalet i wad produktu,

  • rzeczywistych doświadczeń Klienta z produktem.

Jeżeli Sklep umożliwia odrębne ocenianie obsługi Sprzedawcy lub dostawy, kwestie takie powinny być zamieszczane w odpowiedniej części systemu opinii.

Nie oznacza to, że krytyczna wzmianka o doświadczeniu związanym z produktem jest automatycznie zabroniona.

6. Jakich treści nie można publikować?

Opinia nie może zawierać treści:

  • niezgodnych z prawem,

  • naruszających prawa lub dobra osobiste innych osób,

  • zawierających groźby lub nawoływanie do przemocy,

  • dyskryminujących lub nawołujących do nienawiści,

  • wulgarnych w zakresie wykraczającym poza uzasadnione wyrażenie opinii,

  • zawierających cudze dane osobowe bez odpowiedniej podstawy,

  • ujawniających prywatne dane pracowników, kurierów lub innych osób,

  • stanowiących reklamę, spam lub niezamówioną promocję innych podmiotów,

  • niezwiązanych z ocenianym produktem,

  • skopiowanych w całości lub istotnej części z innych źródeł bez odpowiednich praw,

  • celowo wprowadzających w błąd,

  • wygenerowanych lub publikowanych masowo w celu manipulowania oceną produktu,

  • pochodzących od osoby podszywającej się pod innego Klienta.

7. Moderacja opinii

Ragler może weryfikować opinie przed lub po ich publikacji w celu sprawdzenia zgodności z niniejszymi zasadami.

Moderacja nie służy usuwaniu krytycznych lub negatywnych opinii.

Możemy odmówić publikacji albo usunąć opinię w szczególności, gdy:

  1. nie możemy potwierdzić zakupu ocenianego produktu,

  2. opinia narusza obowiązujące prawo,

  3. narusza prawa osób trzecich,

  4. zawiera dane osobowe, których publikacja jest nieuzasadniona,

  5. stanowi spam lub reklamę,

  6. dotyczy zupełnie innego produktu,

  7. została opublikowana w celu sztucznego zawyżenia albo zaniżenia oceny,

  8. istnieją uzasadnione podstawy, by uznać ją za fałszywą, automatycznie wygenerowaną lub opublikowaną w ramach manipulacji systemem opinii,

  9. zawiera inne treści naruszające niniejsze zasady.

Jeżeli jedynie fragment opinii narusza zasady, możemy – jeżeli jest to technicznie i prawnie uzasadnione – poprosić autora o jego zmianę zamiast usuwać całą opinię.

8. Nie zmieniamy sensu opinii

Ragler nie zmienia:

  • liczby przyznanych gwiazdek,

  • pozytywnej lub negatywnej wymowy opinii,

  • merytorycznej treści wypowiedzi

w celu poprawy oceny produktu lub wizerunku Sklepu.

Możemy dokonać wyłącznie zmian technicznych niewpływających na sens wypowiedzi, jeżeli są one potrzebne do prawidłowego wyświetlenia treści, albo poprosić autora o samodzielną korektę opinii.

9. Ocena produktu

Jeżeli system opinii wykorzystuje skalę gwiazdkową, Klient może przyznać produktowi ocenę zgodnie z zakresem dostępnym w formularzu, np. od 1 do 5 gwiazdek.

Jeżeli przy produkcie prezentowana jest średnia ocena, jest ona obliczana na podstawie opinii uwzględnianych w systemie zgodnie z opisanymi zasadami.

Opinie usunięte ze względu na naruszenie zasad nie są uwzględniane w ocenie po ich usunięciu.

10. Opinie zachęcane nagrodą lub korzyścią

Co do zasady wystawienie opinii w Ragler jest dobrowolne i nie wymaga otrzymania przez Klienta wynagrodzenia ani innej korzyści.

Jeżeli w przyszłości zorganizujemy akcję, w której za pozostawienie rzetelnej opinii niezależnie od jej treści Klient otrzyma:

  • rabat,

  • punkty,

  • produkt,

  • udział w konkursie,

  • inną korzyść,

informacja o takim charakterze opinii będzie odpowiednio ujawniona.

Ragler nie będzie uzależniał przyznania korzyści od wystawienia pozytywnej opinii lub określonej liczby gwiazdek.

Opinie pochodzące z takich akcji mogą zostać oznaczone np.:

„Opinia wystawiona w ramach akcji promocyjnej”.

11. Opinie sponsorowane

Jeżeli w przyszłości na Ragler.pl pojawi się treść stanowiąca sponsorowaną rekomendację, test produktu, materiał reklamowy lub innego rodzaju współpracę handlową, nie będzie ona prezentowana w sposób sugerujący, że stanowi zwykłą, niezależną opinię Klienta.

Taka treść zostanie odpowiednio oznaczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Opinie producenta i treści z innych źródeł

Nie prezentujemy treści producenta, materiałów marketingowych ani opinii pochodzących z innych serwisów jako zweryfikowanych opinii Klientów Ragler, chyba że charakter i źródło takiej treści są jednoznacznie oznaczone.

Oznaczenie „Zweryfikowany zakup” jest zastrzeżone dla opinii, których powiązanie z zakupem zostało zweryfikowane przez Ragler.

13. Opinie po zwrocie produktu

Sam fakt późniejszego odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu nie oznacza automatycznie, że Klient nigdy nie miał możliwości rzeczywistego doświadczenia z produktem.

Ragler może jednak uwzględniać status konkretnego Zamówienia przy weryfikacji opinii i przeciwdziałaniu nadużyciom.

Jeżeli okaże się, że transakcja faktycznie nie doszła do skutku, Towar nie został wydany Klientowi albo możliwość wystawienia opinii powstała wskutek błędu systemowego, Ragler może nie opublikować opinii lub odpowiednio ją zweryfikować.

14. Jedna osoba i jeden produkt

System może ograniczać możliwość wielokrotnego publikowania opinii przez tego samego Klienta dotyczących tego samego zakupu produktu.

Jeżeli Klient kupił ten sam produkt w różnych Zamówieniach, sposób umożliwienia kolejnej opinii zależy od aktualnej funkcjonalności systemu opinii.

Celem ograniczenia jest przeciwdziałanie sztucznemu wpływaniu na średnią ocen.

15. Zdjęcia i inne materiały

Jeżeli formularz opinii umożliwia dodawanie zdjęć lub innych materiałów, Klient powinien publikować wyłącznie materiały:

  • których jest autorem albo ma prawo je udostępnić,

  • przedstawiające oceniany produkt lub pozostające w bezpośrednim związku z opinią,

  • nienaruszające prywatności innych osób,

  • niezawierające bezprawnych treści.

Ragler może odmówić publikacji materiału naruszającego te zasady bez konieczności odrzucania całej tekstowej opinii, jeżeli jest to technicznie możliwe.

16. Prawa do treści opinii

Autor opinii zachowuje prawa do treści, które mu przysługują.

Przesyłając opinię do publikacji, Klient udziela Horizon Trading Group sp. z o.o. niewyłącznej i nieodpłatnej zgody na korzystanie z treści w zakresie potrzebnym do:

  • publikacji opinii na Ragler.pl,

  • jej przechowywania i technicznego przetwarzania,

  • wyświetlania opinii przy ocenianym produkcie,

  • prezentowania fragmentów opinii w innych częściach Sklepu,

  • dostosowania formatu treści do urządzenia lub układu strony.

Korzystanie z opinii nie może zmieniać jej rzeczywistego sensu.

Jeżeli chcielibyśmy wykorzystać treść opinii poza zakresem związanym z funkcjonowaniem Sklepu, np. w odrębnej kampanii reklamowej, zastosujemy odpowiednią podstawę prawną lub uzyskamy wymaganą zgodę, jeżeli będzie ona potrzebna.

17. Dane osobowe autora opinii

Dane związane z opinią przetwarzamy w szczególności w celu:

  • zweryfikowania zakupu,

  • publikacji opinii,

  • przeciwdziałania fałszywym opiniom,

  • moderowania treści.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności Ragler.pl.

Publicznie prezentujemy jedynie dane autora przewidziane przez aktualny system opinii i nie publikujemy bez potrzeby takich danych jak:

  • pełny adres e-mail,

  • numer telefonu,

  • adres zamieszkania,

  • numer Zamówienia.

18. Zgłoszenie nieprawidłowej lub bezprawnej opinii

Jeżeli uważasz, że opublikowana opinia:

  • narusza prawo,

  • narusza Twoje prawa,

  • zawiera Twoje dane osobowe bez podstawy,

  • jest fałszywa,

  • stanowi spam,

  • narusza niniejsze zasady,

możesz zgłosić ją na adres:

kontakt@ragler.pl

W zgłoszeniu warto wskazać:

  • produkt, którego dotyczy opinia,

  • konkretną opinię,

  • przyczynę zgłoszenia,

  • informacje pozwalające nam ocenić zgłoszenie.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem charakteru treści i obowiązujących przepisów.

19. Usunięcie lub ograniczenie widoczności opinii

Jeżeli Ragler podejmie decyzję o usunięciu lub ograniczeniu widoczności opinii ze względu na jej treść, decyzja będzie oparta na konkretnych przesłankach wynikających z prawa lub niniejszych zasad.

W zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami autor zostanie poinformowany o podjętej decyzji i jej przyczynie.

20. Zmiana lub usunięcie własnej opinii

Jeżeli aktualny system opinii umożliwia samodzielną edycję lub usunięcie opinii, odpowiednia funkcja może być dostępna z poziomu Konta Klienta lub linku związanego z opinią.

Jeżeli taka funkcja nie jest dostępna, autor może skontaktować się z nami pod adresem:

kontakt@ragler.pl

Możemy poprosić o informacje pozwalające potwierdzić, że zgłoszenie pochodzi od autora danej opinii.

21. Fałszywe opinie i manipulowanie ocenami

Zabronione jest w szczególności:

  • kupowanie fałszywych opinii,

  • zlecanie osobom niebędącym Klientami publikacji recenzji,

  • tworzenie fikcyjnych Zamówień wyłącznie w celu uzyskania możliwości wystawienia opinii,

  • korzystanie z botów lub automatyzacji do publikowania opinii,

  • masowe dodawanie recenzji w celu manipulowania oceną,

  • oferowanie wynagrodzenia wyłącznie za wystawienie pozytywnej opinii,

  • sztuczne obniżanie ocen produktu.

Ragler może stosować odpowiednie rozwiązania organizacyjne i techniczne służące wykrywaniu takich działań.

22. Charakter opinii

Opinie stanowią subiektywne wypowiedzi ich autorów.

Ragler nie gwarantuje, że doświadczenia jednego Klienta będą odpowiadały doświadczeniom wszystkich pozostałych użytkowników produktu.

Informacja „Zweryfikowany zakup” oznacza potwierdzenie zakupu, a nie potwierdzenie przez Ragler prawdziwości każdej oceny lub stwierdzenia zawartego w opinii.

23. Zmiany zasad

Zasady mogą zostać zmienione w szczególności w przypadku:

  • zmiany przepisów,

  • zmiany systemu opinii,

  • wdrożenia nowych funkcjonalności,

  • zmiany sposobu weryfikacji opinii,

  • konieczności przeciwdziałania nowym rodzajom nadużyć.

Aktualna wersja zasad będzie dostępna na Ragler.pl.

24. Kontakt

System opinii prowadzi:

Horizon Trading Group sp. z o.o.
ul. Norwida 7/28
26-110 Skarżysko-Kamienna

E-mail: kontakt@ragler.pl
Telefon: 572 898 075